对应用管理和维护进行外包并不是新鲜之举。多年来，许多企业一直依赖这种方法对企业内部有限的技术力量进行补充、提高生产力并降低成本。但是寻找应用外包的观点正在发生转变。许多企业开始采用更具战略性的方法，并慎重选择哪些应用适于外包，哪些应用应由企业内部开发。例如，通过外包支持非核心功能的应用管理，企业不仅可以降低总体拥有成本(TCO)，还可以使他们的高技能员工从这些工作中解脱出来，以便更好地将注意力集中于核心业务。或者，企业内部由于缺乏必要的技术能力，需要对关键应用进行外包。
全新的方法
“IBM 应用外包服务”是一组服务，这些服务旨在通过为一个或多个套装应用或定制应用提供日常维护、运营、优化和最终用户支持，来满足企业新的采购需求。它在外包整个应用组合的方案之外提供了一种备选方案，允许您选择最适于外包的应用和日常管理事务。这包括存在问题的应用、维护成本过高的应用或需要满足高级别服务需求的应用。
IBM 拥有精深的专业水平，和稳定团队的 IT 专家为您提供帮助。
利用“IBM 应用外包服务”，您可以借助 IBM 先进的项目管理方法和全球范围的规模经济来提高成本效率，从而实现效益。共享的维护和帮助中心可以使个别应用的日常管理成本额外节省 15% 到 20%。并且，由于每个企业都有其独特的需求，IBM 提供了两种收费模式：固定收费和可变收费。固定收费可以让您根据可预见的成本做出预算决策；而可变收费向您提供随需应变的选择，以便您可以根据需要选择服务，进行付费。这两种选择使成本分摊到合同的整个有效期内，而非强迫您一次性提前付清款项。
除了能够节约成本，“IBM 应用外包服务”还在应用的整个生命周期内采用可信的流程，帮助改进应用服务和质量。另外，IBM 确立的管理方法、应用管理和维护活动的单一负责制，以及用合同形式绑定的服务水平级别协议（SLA）都有助于提高应用的可靠性。
最后，IBM 提供精深的面向应用的专业知识，使您可以利用企业内部所不具备的技术或资源。IBM 已经构建了高精技术人才的全球网络，他们不仅能够提供领先的理念以及精深的应用和技术知识，还能提供可信赖的行业经验。IBM 的专业技术领域包括：
- 主流的数据库
- 企业应用软件
- 套装应用软件
- Web 和原有应用
- 大型机事务处理
- 中间件和群件
- 主流的操作系统
- Web 技术
外包您的套装应用和定制应用
“IBM 应用外包服务”几乎可以支持您的产品服务组合中所有类型的应用，包括来自主流的独立软件供应商（ISV）（如 Oracle 和 SAP 等）的套装应用，以及定制的 Web 应用和固有应用。对于套装应用，IBM 可以通过“应用中心”（Application Centres of Excellence）提供服务，这些中心可以提供面向应用和行业的专用资源，以帮助进一步节省成本和提高服务质量。IBM 与各家 ISV 有着长远的战略协作关系，因而可以不断深化其在套装应用功能和支持需求方面的专业认识。
IBM 还可以帮助您支持 Web 或原有的应用。“IBM 应用外包服务”让您可以访问大量的 IBM 专家，这些专家应用可信赖的标准方法来改进您应用的可靠性，帮助降低管理和维护成本。这些专家具有广泛的技能，包括使用“面向商业的通用语言”（COBOL）和 C++ 语言开发的原有应用和基于大型机的应用的经验，另外还具有各种 Web 技术，比如：
- 可扩展超文本标记语言（XHTML）
- Apache 应用程序编程接口（API）
- Java™ 企业版
- 公共网关接口（CGI）
- 超文本预处理器（PHP）
从广泛的应用服务中受益
应用外包可能仅仅是您所需的应用服务之一。从最初的设计和开发一直到交付和管理，不管您需要多少帮助，IBM 都可以向您提供对整个应用生命周期的支持。您可以选择需要帮助的应用生命周期的某些方面，以实现您的业务目标。
客户案例
IBM 帮助铝制品制造商节约成本
一家全球性的铝制品制造商面临着原材料不断涨价和竞争日益激烈的困境，它委托 IBM 帮助开发一种经济有效且灵活的方法，以便管理应用的维护和优化。这样做可以使该公司更好地满足不断发展的业务需求，同时还能降低成本。IBM 接受了这项任务，为这家制造商的 SAP 应用提供日常维护、管理和支持。通过使用“IBM 应用外包服务”，该公司可以利用 IBM 的全球资源和能力、固定收费的服务和可变收费的随需应变服务以及能确保应用性能的 SLA。更重要的是，这使该制造商的成本降低了 20％，这样它就可以将更多的资金用于战略投资。
