2005年 1月 13日 上海
今天，世界著名的装饰建材零售连锁企业百安居（B&Q）中国公司与 IBM 签署协议，由 IBM 向百安居提供 SAP 应用管理外包服务（AMS-Application Management Services）。通过这个项目，IBM 将为百安居在账款结算、物流配送、库存管理等方面即时提供所需的 IT 后台支援，帮助百安居建立随需应变的企业业务环境，进一步扩大在中国市场竞争优势。
随着 2004年 12月 11日中国零售业的全面放开，不论是外资还是本土企业，都迫切需要集中全部精力拓展核心业务，从而快速抢占庞大的中国零售市场。作为世界零售业的巨头，百安居也非常重视中国市场，并从各方面进行了大量的投入。此次 IBM 提供的软件应用管理外包服务（AMS），旨在整合百安居的后台 IT 资源，使其满足零售行业复杂、庞大的数据量以及严格的时间要求。比如，服务项目提出，系统在当日完成账款结算，包括账单的即时处理以及物流配送和库存管理等相关业务需求。在这种背景下 IBM 为百安居提供的应用管理外包服务（AMS）更加关注客户的实际业务需求，服务内容涉及销售、财务、物流等核心业务。针对客户的需求，IBM 凭借丰富的 IT 与企业整合顾问咨询服务经验，为百安居提供应用系统管理服务，这也是中国零售业第一个关注业务的应用管理外包服务项目。
百安居在中国的 IT 系统有三个部分功能：前台开店系统、日常支持服务和后台业务系统。其中后台业务系统因为涉及核心业务，是整个体系中最为关键和重要的一块。百安居现在有 5万至 6万种商品、在 10个城市有 20家店铺、面对的是整个中国的消费者，整个系统的规模和复杂程度甚至超过了上海证券交易所。在业务迅速增长的同时，百安居感到先进的企业 IT 服务和管理日益重要，业务扩展必须要依靠强大的后台系统进行有序的管理支持。IBM 帮助百安居解决了这个难题。
实际上，IBM 服务部门和百安居的合作在 2004年初就已经开始，IBM 业务咨询服务事业部零售流通行业咨询团队已经成功的为百安居构建了基于无线技术的前端环境，在百安居已有的 SAP 后台系统基础上，让销售店面形成了成熟的无线局域网。在这个无线环境中，店员可以通过手持的终端设备与后台的 SAP 系统相联系，随时进行前后台的信息交流，在移动过程中对商品信息、订货信息进行管理、查询。对于零售行业而言，这种无线业务环境具有很强的功能性：在内部管理方面，可以大大增加库存数据准确性，提高商品周转率，降低成本；在外部销售方面，能够及时向客户提供最详尽、准确的商品信息，帮助客户制定了解需求并制定购买计划，提高客户满意度和销售成功率。
在与百安居的合作中，IBM 充分展示了全方位的服务能力，从前端的店面 IT 环境规划，到后台系统改造，以及搭建前后台环境的连接渠道并能够对系统实施长期的维护和更新。业务咨询和服务实施能力相结合的优势得到了充分的体现。
对于和 IBM 服务部门的合作，百安居中国总裁卫哲给予了高度的评价：“这个项目将可以在即时性和效率等方面大大提升百安居现有的业务能力，并可以支持百安居整个中国所有卖场以及未来将要开设的店铺。”协议的双方表示，在 SAP 应用管理外包（AMS）项目上的合作，是双方战略合作的开始。据悉，百安居和 IBM 已经达成协议，IBM 将在未来的 49个月的时间里为百安居提供相应的 AMS 服务，帮助百安居完成在 2009年在中国开设 80家分店的战略目标。百安居选择 IBM 作为这样重要外包项目的合作伙伴系，主要是考虑到 IBM 的专业技术及对项目的投入能力。IBM 交通运输及商品流通行业大中华区总经理罗杰也再次重申了 IBM 成为客户重要“战略伙伴”的信念和决心，并以此信念为百安居持续提供最佳解决方案和服务。
此次合作，不仅是中国零售行业第一个应用管理外包服务合同，同时也表明了 IT 外包服务从基础设施服务向帮助客户实现业务转型服务延伸的趋势。作为中国零售行业第一个应用管理外包服务合同，它的签署为中国零售行业树立了一个新的典范。IBM 全球服务部大中华区总经理于雪莉表示：“这个项目为 IBM 在零售行业树立了良好的标杆，同时也表明与业务联系更加紧密的应用管理外包服务将收到更多企业的青睐。”
在目前的 IT 服务市场上主要是支持服务、集成服务、IT 咨询、IT 外包这四个层面。在 IT 外包里又分为基础设施外包、应用管理外包和业务流程外包等。随着业务与 IT 联系的越来越紧密，企业在选择外包供应商上已经开始关注服务商在业务上的咨询能力和整合能力，以及能不能为企业建立可以即时相应的业务系统。据于雪莉介绍，2004年 IBM 关于应用管理外包的服务增长超过了 50％，已经成为 IT 外包服务新的亮点。
