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全球整合企业

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2006年6月,彭明盛在远离公司纽约郊区总部的地点举行了 IBM 员工大会。会议地点在8000英里之外的印度硅谷核心——班加罗尔。彭明盛告诉与会的10,000名 IBM 员工,公司在印度的员工在短短两年内从9000人增加到43,000人,并且计划在未来三年内在印度投资60亿美元。他说:"IBM 在人们想到国际化运作之前即已成为一家全球化公司。公司最早实现了跨国运作。现在,我们正在将国际化提升到一个新的维度,创造真正的全球整合企业。"

这次大会上第一次提出了IBM 所称的全球整合企业概念。与其它跨国企业一样,IBM 长期以来在其开展业务的大多数国家都建有全国性机构;在许多方面,每个机构都是母公司的一个副本。但彭明盛认为这种模式已经过时。事实上,他刚刚在2006年的《外交事务》杂志上提出了全球企业向新的全球整合模式演进的目标。 这并不是一种理论上的做法。彭明盛在几年前就已经确定,若想保持竞争力,并且在高速增长的市场中快速拓展业务,IBM 必须采用不同的运作方式。因此,他围绕着一个原则重组了公司,这个原则就是:IBM需要在工作能以最佳方式完成的地方为客户和自己的业务单位执行工作—以正确的价格获得正确的人才并进入正确的市场细分。这个原则的一个主要部分是建立真正全球化的人力资源供应链。 以这种方式在世界范围内分配工作和企业职能的概念是随着金融市场和劳动力在20世纪90年代的快速全球化而出现的。哈佛商学院名誉教授、《跨国界管理:交易解决方案》一书的共同作者 Christopher A. Bartlett 说:"所有行业都在沿着这一方向发展。"IBM 希望最先实现真正的全球整合运作。

2005年中期,彭明盛宣布 IBM 将在世界范围内建立全球服务执行中心,从而正式发布了 IBM 的全球转型。这一举措的目标是利用业务流程改造、技术升级和全球劳动力重新部署等措施的结合,提高 IBM 整个服务系列的质量和响应能力,并且将生产力每年提高 10% 至 15%。在接下来两年内,公司计划将工作转移到亚洲、拉丁美洲和东欧,并且建立能够为世界各地的客户—以及 IBM 自己的业务单位—服务的大型中心。例如,IBM 以前在巴西 Hortolandia 的一座制造厂现在为讲葡萄牙语、法语、西班牙语和英语的客户服务。这一战略使IBM每年的内部共享服务费用从2005年的160亿美元降到2010年的115亿美元。

同时,IBM 也改造了其全球运作、战略和文化的许多其它方面—从领导人培养到公司开展研究并开发产品的方式。2007年推出的"全球公民一揽子计划"是一套旨在使IBM员工成为高效的全球领导者和全球公民的计划。企业全球志愿服务队就是其中的一个计划。这个计划组织了员工小组,并将他们派往发展中国家,帮助制订经济发展战略,帮助当地行业,并提高政府服务水平。[了解这个进步徽标的详细信息]。在全球员工队伍方面,IBM软件部拥有公司的 40 多个产品开发实验室,在全球25个国家拥有26,000名程序员。此外,公司的智慧的地球战略是全球整合企业构想的扩展,目的是建立互相依赖的商业和社会体系。

在未来几十年中,IBM 期望继续快速在全球扩展业务—包括公司服务的客户和招募的人才。公司在2008年成立了一个业务单位,专门负责新兴市场,并且预计到2015年,从这些国家获得的收入比例将从当年的 18% 增长到超过 25%,在这段时间内,达到公司收入增长的 50%。例如,2000年,IBM 在非洲和中东仅有10个分公司;到2010年,公司将有23个分公司,并且预计到2015年达到40个。

全球整合企业是一种新型的商业组织,是为了应对新的全球经济时代而出现的。随着其逐步发展,全球整合企业不仅有望提高效率,实现利润的增长,而且有助于通过提高全球安全性和推动和平的方式而弥合国家和文化间的差距。20世纪30年代,Thomas Watson Sr. 领导开展了一项国际化活动,目的是阻止第二次世界大战,希望"通过世界贸易实现世界和平",但以失败告终。从本质上讲,全球整合企业是这一活动的后代。彭明盛在《外交事务》杂志的文章中这样描写全球整合企业:"现在,企业、政府机构、教育部门以及所有民间团体的领导者必须了解这种新的动态,并且以对全球社会、经济和人类进步有益的方式促使这种动态的成熟。"

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