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电信业的新业务模式

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1986年,爱尔兰电话公司 Telecom Eireann 开始利用数字技术进行网络升级。客户需要通过数字网络接收详细话费单—而模拟系统无法提供这些信息。

然而,Eireann 拥有相对较新的模拟网络,该网络距淘汰还有 10年时间。Eireann 面临着一个艰难的决策:公司可以在短时间内再次翻修网络,或者等待当前的系统到期,但这样会面临着丢失客户的风险。

Telecom Eireann 找到了 IBM,为其提供了第三种方案。通过与 Eireann 工程师一同努力,IBM 开发了一种创新的呼叫记录工具,此工具可以收集关于模拟网络的先进数据。IBM 修改了IBM® PC XT,研制出了一种称作交换机处理器 (Exchange Processor) 的设备,并将其安装到 Eireann 的模拟网络中。交换机处理器使 Eireann 能够满足客户需求,而不必完全淘汰现有的基础架构。该解决方案还为 IBM 提供了利用其技术和分析能力优势使电信系统更好地运行的机会。通过仅将一小部分 IT 管理人员调到 IBM 项目中,Eireann 最大限度提高了其基础架构为企业及其客户提供的价值。

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IBM 帮助 Bharti Airtel 成为电信服务领导者

2004年,IBM 开始与 Bharti Airtel 合作,重新改造印度的电信业务。由于更高效的系统使蜂窝通信的用户大大增加,个人和小型企业开始从中获益。本短片详细介绍了这一举措产生的重大影响。

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推动非洲的转型

2010年,IBM 和 Bharti 宣布了向非洲 16个国家拓展业务的计划。在这个短片中,Bharti Airtel 集团主席兼常务董事 Sunil Mittal 解释了他对于非洲电信市场的愿景。

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菲律宾 Globe Telecom

全新服务交付平台帮助 Globe Telecom 将服务上市时间缩短 80% 以上,使公司能够比以前更快地为客户创建并交付服务。

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如今,IBM 是电信基础架构管理领域的领导者。公司已经在新兴市场和成熟市场中建造了多套全国性的系统。在印度,蜂窝电信公司 Bharti Airtel 希望集中资源扩展网络,增强客户关系,并推出创新的定价系统,借此实现业务的增长。然而,在快速发展并且充满竞争的市场中,公司需要花费大量宝贵的时间管理后端系统。2004年,Bharti 和 IBM 提出了创新的业务模式,即 Bharti 将 IT 呼叫中心和计费活动外包给 IBM。

在全球范围内,这是一项全球首创的举措,引发了空前的变革。Bharti Airtel 不必再将资源专门用于基础架构维护或系统管理—而是用于为现有客户和潜在客户制订创新的定价模式和推出创新的服务。在加入项目后,IBM 发现 Bharti Airtel 有一个复杂的孤立系统网络。Bharti 销售人员无法提供计费帮助。激活人员不能访问客户宣传信息。通过改造后端系统,IBM 将账号激活流程与关键的后端和计费系统整合,改善了客户体验。客户能够轻松地访问账户信息和最新的优惠,而不必到处寻找。

更重要的是,IBM 帮助 Bharti Airtel 将账号激活时间缩短 90%。印度的蜂窝通信业务是世界上增长最快的市场之一,而 Bharti 的用户数量从 2004年的 600万增加到如今的超过 2.23亿(印度、斯里兰卡、孟加拉国和非洲)。快速增加客户非常重要。因此,Bharti 从该行业内的小型公司发展成为了市场领导者。IBM 的系统允许采用灵活的定价模式;Bharti 能够在不过多增加资本投入的情况下实现这一过渡。

除了实现 Bharti Airtel 的转型外,更优秀的电信技术正在使印度 12人的生活变得更好。据印度行业人士估计,电信业对印度 GDP 增长的贡献率是 1%。小型企业的利润有了显著增长。以渔民为例,他们捕鱼,与岸上的市场联系,并寻找价格最高的买家—使他们的年收入提高 50%以上。配备手机的人力车夫可以提前安排接送服务,使客户的出行以及他们的业务更有效率。

2010年,Bharti Airtel 和 IBM 宣布了向 16个非洲国家扩展业务的宏伟计划。这项为期 10年的联盟计划旨在为非洲大陆提供价格低廉的 2G和 3G移动服务。事实证明,加快非洲经济发展对于政府援助人员和非政府组织 (NGO) 来说是一项艰巨的挑战。IBM 面临的挑战是整合从刚果民主共和国到赞比亚的电信系统,而非印度那样的单个国家中的系统。

然而,这一计划的推动力是电信业务对于推动快速增长的独特能力。IBM 董事会主席兼首席执行官彭明盛在宣布向非洲扩展业务的计划时表示:“在现代商务领域,在当前的数字化时代…电信与推动工业革命的州际高速公路或者空运和海运具有相同的角色。”非洲企业拥有的数据量不断增加,有助于它们做出更明智的决策。IBM 的自动化流程可以实时地提供数据,使企业和零售商能够利用移动设备提高效率。先进的信息安全系统有助于保护客户数据的隐私,并使企业能更有弹性地应对威胁。

IBM 还计划实施公司研发部开发的技术,以帮助贫穷或残疾的非洲人使用互联网。其中一个工具是 IBM Spoken Web,这项语音技术允许人们通过电话访问和分享信息。借助 Spoken Web,文盲或者无电脑的人也可以从先进的通信技术中受益。农民可以查看天气预报,并获得关于如何提高产量的关键信息—更有效地开展农业生产。失业人员可以寻找与自身技能相符的工作,增强他们获得收入的潜力,同时使小型企业更容易找到潜在雇员。

IBM 在电信行业中具有突破性的工作反映到了其它许多工作中—帮助提高生活水平,并且通过技术和更好地理解数据而改进系统,从而更有效地开展业务。

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